よくあるご質問（FAQ）
商品について
到着まで時間がかかるのはなぜですか。
SAPPORO餃子製造所では一つ一つ手作りで餃子を包んでいます。
また北海道からの発送となるため、お届けまで中一日かかります。
このような理由でご注文から発送まで3日ほどお時間をいただいています。
「SAPPORO餃子製造所のこだわり」はこちら
産地を教えてください。
餃子の皮は北海道産の小麦、野菜は国産を使用しています。
餃子の具の産地につきましては、各商品ページをご確認ください。
配送について
商品が届くまでどのくらいかかりますか。
ご注文確定後、7日以内にお届けいたします。
天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により 遅延する場合はメール等でお知らせいたします。
お届け日の指定はできますか。
注文日の５営業日後から指定が可能です。
（※休業日は含まれません）
お届け時間の指定はできますか。
指定なし
午前中
14：00-16：00
16：00-18：00
18：00-20：00
19：00-21：00
の指定が可能です。
配送業者を教えてください。
ヤマト運輸（クール便）での発送となります。
送料を教えてください。
北海道 1,250円（税込）
東北・関東・信越 1,700円（税込）
北陸・中部・関西 2,000円（税込）
中国・四国・九州 2,350円（税込）
沖縄・離島 2,800円（税込）
となります。
送料無料になる金額を教えてください。
1注文につき、合計6,980円（税込み）以上ご注文いただいた場合、送料無料（沖縄・離島は除く）となります。
また、送料無料商品が選択されている場合は、購入金額に関係なく送料無料となります。
お届け先を変更したいです。
送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価・着払い）が別途発生するため、発送後のお届け先変更は不可となります。
お支払い方法について
どのような支払方法が利用できますか。
クレジットカード
楽天Pay
Amazon Pay
Paypay
コンビニ決済（前払い）
が利用できます。
コンビニ決済の期日が過ぎてしまいました。
期日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。
お手数ですが、再度ご注文いただきますようお願いします。
コンビニ決済の番号がわからなくなってしまいました。
「お問い合わせ」またはメールにてご連絡ください。
コンビニ決済の手数料を教えてください。
注文金額により手数料が異なります。
2,160円未満 143円
2,160円以上 165円
3,240円以上 198円
5,400円以上 4%
となります。
ご注文について
注文のキャンセルをしたいです。
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。
支払方法の変更をしたいです。
ご注文完了後の支払い方法変更は、原則的にお受けできません。
注文したのにメールが届きません。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、 注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
複数の注文を1つにまとめたいです。
原則的にお受けできません。
領収証（領収書）の発行はできますか。
ご注文時、備考欄に領収証（領収書）の発行希望とご記入ください。
返品交換について
届いた商品に破損/不備がありました。
商品には万全を期しておりますが、万が一 破損や不備がございましたら、お手数ですが、できるだけ当日中に「お問い合わせ」またはメールにてご連絡ください。
注文した商品と違うものが届きました。
発送には万全を期しておりますが、万が一ご注文されていない商品が届きました場合は、お手数ですが、できるだけ当日中に「お問い合わせ」またはメールにてご連絡ください。
購入した商品を返品したいです。
お客様都合による返品は受け付けておりません。
ポイントについて
SA餃子ポイントとは何ですか。
SAPPORO餃子製造所オンラインショップで使えるポイントです。
100円お買い物ごと1ポイントがたまります。
店舗ではご利用いただけませんので予めご了承ください。
ポイントについて詳しくはこちら
お買い物でポイントを使用したいです。
会員ログインをしてご注文いただくとポイントの使用が可能です。
ショッピングカートでご利用ポイントを入力してください。
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ポイントの有効期限はありますか。
ポイントの有効期限は12か月です。
ポイントについて詳しくはこちら
